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受診者満足度調査

（佐藤歯科クリニック 2010.10）

  1. 受診者の皆さまへ

    健康を一つの財産とする考え方があります。
    病気、特に生活習慣が関わる慢性疾患によって年々個人の健康財産が損なわれていく、との考え方です。

    今年2月の調査で当歯科医院受診者の受診動機の9割以上が「むし歯」「歯周病」といった口腔の慢性病に関する事由であることが分かりました。

    予防・メンテナンスの取り組みにはこの損なわれる健康財産を守る側面があるのです。
    財産であればその価値を守るコスト（医療費や通院期間など）も大事な問題です。

    最近は予防によって医療費が節約される、との報道も目にするようになりました。
    医院でも医療費の比較の試算と共に、受診者の負担を下げる取り組みをまとめた冊子を待合室に準備致しました。
    ご覧いただければと思います。

    また、宮城県国民健康保険団体連合会が50歳以上の宮城県国保被保険者について行った調査では、

    ○ 歯の数が大きく減少すると歯科医療費・歯科受診日数が増加すること
    ○ 歯の数の少なさと医科医療費が高い事が関連すること

    を示唆しています。　　　　（「8020運動」に基づく歯と健康に関する実態調査事業　　平成19年3月）

    歯科医療費は医療費全体の8％に満たないことが分かっています。（平成17年度国民医療費の概況　厚生労働省）
    歯を多く守ることで全身の健康財産を守る事に役立てられたら……

    予防・メンテナンスはコスト面からも価値の高い取り組みだと私たちは考えているのです。

     

  2. アンケート項目について

    今回新たに「当歯科医院を家族や知人に紹介したいと思いますか？」との項目を設けました。
    医院組織の中でも「自分や自分の家族が掛かりたい歯医者か？」と自問する事が、医院運営の大きな役割を担っています。
    今回、受診者の皆さまにも問いかけさせて頂きました。

    99％の回答者に「紹介したい」とご回答頂き、総計73件ものコメントを頂戴いたしました。
    ありがとうございます。
    職員一同、感謝と共にご期待に答えねばと、身が引き締まる思いです。

    頂戴したすべてのコメントを掲載しご紹介いたします。


     

  3. 衛生管理の設備機器について

    医療の基本となる安全衛生管理は、私達も特に労力とコストをかけて努力しているところです。
    昨年度購入した新しい滅菌機器を中心に設備機器のご紹介もHP上に設けました。
    管理システムを活用しながら改善に努めています。

    今年度は6月に全自動義歯洗浄機シンプロ（レンフェルト社）を購入し、
    義歯使用者の口腔の清潔と細菌性肺炎の予防を図っています。


     

  4. 医療の質調査資料開示について

    医院が認証取得した2つのISO規格
    ―　ISO9001は品質規格　―　顧客満足の規格
    ―　ISO14001は環境規格 ―　社会貢献の規格
    です。

    では、

    その結果は受診者の満足である口腔の健康につながっているのか？
    地域の健康に貢献しているのか？
    そして本当に当歯科医院の診療システムで歯は守られるのか？

    そうした問いに医院は答えなければなければならない責任があると感じています。

    そのような思いからHPで調査資料を開示致しました。
    今年2月に行った396名の受診者を対象とする調査の結果、当歯科医院の診療システムがむし歯の危険度（う蝕リスク）を下げ、歯周病病状とリスクの改善を示唆する結果を得ました。
    今後も調査と開示を改善に役立てて参ります。

    「医療の質とは個人及び集団に対する医療行為が望まれた健康状態をもたらす確率を上げ、最新の専門知識と合致する度合いである」
    1990 US Institute of Medicine (IOM)

    医療者にとって道しるべとなる言葉です。

    2010.09.24　佐藤歯科クリニック　院長　佐藤長幸

     

2010年8月12日から9月10日まで来院された受診者の方にアンケートをお願いし、322名の方から回答をいただきました。

ご協力本当にありがとうございました。
皆様に評価していただいたアンケートの結果をもとに、より良い歯科医院になるための努力をしていきたいと思います。

受診者の皆様からのご意見・ご感想・疑問点について

 

 

  • 最新の設備については聞いていないので、説明をお願いしたい。

  • 駐車場がもう少し広くて使いやすいとありがたいです。

  • 駐車場がもう少しあれば良いと思う。

  • 駐車場の確保

  • 待っている間のモニターの画像が海の中の様子などだったらもっとリラックスできそう。

  • トイレ内にバッグを掛けられるフックがあるといいかと思います。棚ではバッグが置けない事があるので。

    Answer

    ご指摘をありがとうございます。さっそくトイレカウンターに簡易なフックを設置してみましたがいかがでしょうか？駐車場は頭の痛い問題です。昨年医院の施設設備の拡充にともない、受診者用駐車場を医院南側に一部移転致しました。また、他に契約駐車場を設けております。職員にお問い合わせください。それからご指摘の最新の設備の説明に、安心の基本となる新しい消毒滅菌機器を中心のご紹介欄を今月から医院ホームページにもうけました。また海中のビデオを備えてみました。ご覧いただけると良いのですが……。

     

  • 虫歯の穴に薬を入れて、固める方法があると聞きましたけど、あるのでしょうか？

    Answer

    虫歯の穴を薬で固める方法は幾つかあり、ケースにより使い分けられています。それらの方法はすべて歯を削る量を少なくするための方法です。こうした歯を削る量を減らす考え方が現在のむし歯治療の主流と言って良いでしょう。じつは、あなたももう経験されているかもしれませんね。さらに、予防の土台があると切削治療が減ることが分かっているのです。（歯科医師より）

     

  • なかなか予約が取れない。治療の期間がかかる。

  • いつまで治療が続くか、今後の治療期間について中間報告等もできればしてほしいと思います。

  • 仕事をしながら医療サービスを受けたい。５時過ぎの時間帯があれば助かる。

  • 予防、メンテナンスが大切なのは分かるが、現実問題としてお金がかかると感じており、持続することがなかなか難しいと思います

  • お金に余裕がない時に困る事がある。時間に余裕がない時に、むし歯１本治すのに何度も治療に通わなければならないのも大変な時がある。説明で言っている事の理由はよく分かる。しかし、やはり大変に感じる事は度々ある。

  • 定期的なメンテナンスは良いことだと思い、通院していますが、色々な検査等の費用が少しかかるなぁと思います。家族にもすすめたいとも思いますが、全員となると経済的に・・・。

  • クレジットカードが使えるといいのですが・・・。

  • 定期診査の種類によって高額になりますよね（数種類）。個々によって希望あってまた変更したいなどあると思うのですが、お知らせハガキには予算（かかる金額の内訳）を書いていただければ、今回は「このくらい」と考えられるかと思うのですが。毎回5000円位というのは高額で・・・最低限これだけは、とういレベルを教えて頂ければと思います。

    Answer

    生涯の歯科にかける費用や期間を計算した時、気になる時・痛くなった時だけ通院をくりかえした場合より、定期的にメンテナンスを受けた場合の方が費用や期間が少なく済むといったデータがあります。お口の病気はみな軽い異常から始まるのです。病気が進行する前に予防できたらいいですね。また、各費用については予定処置内容、装置の情報などと合わせてお知らせいたします。担当歯科衛生士までお気軽にお申し出下さい。それから、最近各種カードや電子マネーでのお支払いが普及してきています。医院でも検討いたします。結果につきましては年内に医院ホームページでお知らせしたいと思います。

     

  • 初診時（正確なカルテを作る為とは思うが）レントゲン写真や口の中の写真撮影に時間がかかり、大変だった。でも、スタッフの対応は親切でよかった。

  • 口をあけた状態が長い時があり、疲れを感じた事がありました。早口な説明とこの点に気をつけてもらえればありがたいと思います。

    Answer

    初診時の検査は治療を決める大切な資料です。少しでも受診者の負担を減らすよう【レントゲン写真・お口の中の写真撮影は規定時間以内で終えること】などルールを作ってスキルアップをはかっています。技術的面でも、定期チェックをして、今後も教育・改善してまいります。

     

  • 私と子供２人共通院しています。私が子供の頃の歯医者はこわい所で歯が痛くても我慢して行きたくなかったので、自分の子供には虫歯０本を目指しますが、もし虫歯ができても早めにみつけなるべく痛い思いをさせないように努力します。それが出来る医院でいてください。

  • やさしい先生。うるさい子供でも顔をよごさない先生。

  • 子どもたちもお世話になると思います。よろしくお願いします。

  • 置いてある本がとても興味深いものが多く、子供も面白そうにして読んでいます。今後もいろいろな本をおいていただければと思います。

  • 託児のサービスがあるおかげで、定期的に通う事ができ感謝しています。歯科が嫌いでしたが、予防・ﾒﾝﾃﾅﾝｽの重要性を学び好きになりました。

  • キッズルームが良いと思います。子供がいつも楽しみにしています。

  • 近くにこんなに安心して通院できる歯医者さんがあってホントに感謝でいっぱいです。先生のスタッフへの指導・口調がとても穏やかなのもポイント高いです（なかなか出会えないタイプのDrです）。

  • 最新の設備や技術を常に取り入れていっている姿勢に関心します。また月に１度のお便りも分かりやすく商品も使っています。先生を始めスタッフの言葉使いや対応が丁寧で分かりやすく、何より笑顔が素敵です。これからも頑張ってください。

  • 清潔で接客態度が良い

  • カワイイ子多くて最高！！　佐々木さんLOVE（ハート）

  • 親切・丁寧

  • 他の病院などと違いスタッフの態度がすばらしく良いと毎回思う。他の病院の看護婦たちもこのように優しく接してくれたらと感じます。先生もスタッフさんも親切で感謝しています。

  • いつも丁寧な説明と適切な治療ありがとうございます。虫歯にならないように予防することにはとても共感しています。今後も定期的なメンテナンスをお願いします。

  • みなさん良く知っていると思います。

  • 虫歯や歯周病にならない為に、これからも宜しくお願いします。

  • 定期的にメンテナンスをしていただいて、自分でも日頃気をつけるようになりました。今度ともよろしくお願い致します。

  • これからも頑張ってください。

  • いつも丁寧で親切にしていただき大変感謝しています。

  • いつもありがとうございます。これからも頑張ってください。

  • 今のところなし。

  • いつもありがとうございます。丁寧な説明で分かりやすく、とても安心できます。

  • 清潔で安心できます。以前にも同僚に紹介し「りっぱだ」と話していました

  • いつも親切な対応で十分に満足しています。ありがとうございます。

  • 家族がほぼお世話になっています。今後ともよろしくお願いします。

  • 特にありません。お世話になります。

    お忙しい中、ご協力いただきありがとうごさいました。
    たくさんのご意見・ご指摘などを頂戴し、改めて自分達がしてきた取組みを考える良い機会となりました。地域の皆さんの健康のために、少しでも役立つ事を！と日々活動している中で、実際に通院される方々の目線で物事を考えられる医院である事も必要だと感じております。受診される方にとって、地域にとって、良い歯科医院であるためには、今後も受診者の皆さんの協力が必要です。
    歯科医院と受診者の皆さんが手をつないで、健康な道を歩いて行けるよう、スタッフ一同、日々努力と改善を継続的に行って参りますので、今後も当佐藤歯科クリニックをよろしくお願い致します。


    2010/09/27　　品質環境管理責任者

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