2013年5月1日~5月31日に来院した267名(家族)の方に無記名のアンケートを依頼し、260件の回答を得ました。(回答率97.4%)

 

Q10 その他 当院へのご意見、ご感想、疑問等があればご記入ください。

全コメントとご回答

 

  • もう少し近くに、有れば、大変、良いのですが。

  • 今までより(津波など)遠くなってしまったのが残念です

  • 小さくてもいいので、ぜひ南三陸町にも開業してほしいです。待っています。

  • 昔の歯科医院のこわいイメージをしっかり払拭していると思います。

  • 近ければ家族もかよわせたいと思うのですが…。

    Answer

    治療までの通院は頻繁になりがちですが、メンテナンスの通院は3~6か月に1度程ですので、状態改善につれて通院の負担も減少すると考えられます。
    また、当院が予防・メンテナンスの取り組みを始めた2008年以降、痛みなどでの急患の来院頻度が、それ以前の約1/5程に減少したデータがあります。(2007~2010医院調べ)
    以上から、予防・メンテナンスの取り組みは、遠方からの来診の負担を和らげうると考えております。
    南三陸町で医院再建を望まれる声には、いつも本当に励まされます。
    ありがとうございます。


     

  • 小さいものでもよいので観葉植物などをおいてほしい。

  • クレジット払いにしてもらえると便利です。

    Answer

    ご要望ありがとうございます。グリーンが身近にあると落ち着きますね。
    衛生面の問題から院内に鉢植えの植物は置いていないのですが、時々切り花を置くようにしたいと思います。
    各種カードでのお支払いも最近身近になって参りました。年度内にクレジットカードが使える体制を整えます。

    *11/30 各種クレジットカードでの会計が可能となりました。


     

  • 治療してもらいたい歯まで中々日程、時間がかかる。いつ頃まで終わるのか気になる。

    Answer

    ご不安な様子をお察し致します。説明が十分でなかったかなと反省です。
    歯を削る治療の前に原因治療として初期治療を行います。初期治療は2~6回程ですが、期間や回数は個人のケースで変わりますのでお気軽に歯科衛生士にお尋ねください。
    歯科医師の「治療」につきましてもすべての患者さんに期間や回数の見込みを含む治療計画書を文書で作成しております。歯科医師・歯科衛生士にお尋ねください。

    当院の患者さんの受診理由の9割超が「う蝕」や「歯周病」が原因と考えられる症状・状態によるものです。しかし、それらの病気も多く解明され、検査からわかる原因の除去(初期治療/予防・メンテナンス)が治療後の病気の再発防止、慢性病の進行抑制、そして年を取っても多く歯を残す事に有意と考えられるデータがあります。
    その時ばかりの対処に止まらず、10年後、20年後の患者満足の提供に資する医療サービスを目指して参ります。


     

  • 週1、2回でいいので、夜間7時ぐらいまでの診療があれば仕事をしている者が利用しやすいので、ぜひ、お願いしたい。

  • 午後18:00までの受付にして頂きたいです。

    Answer

    ご意見ありがとうございます。患者さんの利便性と医院スタッフの働きやすさの両立はいつも頭の痛い問題です。現在は、
    ①土曜日を平日と同じ診療体制とすること
    ②当院が登米市休日当番日にあたる日曜日に診療体制を確保すること  
    以上で仕事や通学をしている受診者の通院しやすさに配慮しているところです。
    また、長時間勤務になりすぎない、定時に帰宅できる、と言ったスタッフの働きやすさは職場への定着を促し、ひいては継続的で良質な医療提供に繋がると考えております。
    ご理解頂けましたら幸いです。


     

  • 個人的なお話で申し訳ありませんが、私の口の中の粘り上唇の裏にしつこい粘り液が絶え間なく出て困っておりますが、口腔内に粘る膜の様になり特に睡眠中に明け方など何度も粘る→固まり睡眠不足になっています。これは老化の為とすると、仕方のないのかも。ただ、何が出ているのか?唾液?なのか

    Answer

    ご質問の件了解致しました。お名前のご記入を頂きましたので、診療時に歯科医師から回答差し上げます。


     

  • これだけ良い歯科医院で、今後予約が取りづらくならないか心配です。

    Answer

    高い評価をありがとうございます。8月までに診療台(歯科ユニット)を1台増設致します。また歯科衛生士の勤務体制を整えて将来起こり得る「予約の取りづらさ」に対処致します。今後も必要に応じた医療設備と医療スタッフの確保に努めて参ります。

    *7/11 歯科衛生士を1名増員しました。
    *7/31 歯科ユニット(1台)設置工事完了しました。


     

  • メンテナンスの周期について一律に3か月以上ではなく、歯石がつきやすいのでもう少し間隔を狭めていただけたら安心です。予防しようと思って通っているので、歯磨きもフロスも頑張っています。だから、(歯の形状もあり)「歯石がまたついている」と毎回言われるのが少しつらいです。

  • 「定期的に医師が目を通す」というのも必要かと思います。特に子供に対して。志津川時代はよく先生の顔を見て話を聞いた記憶がありますが、こっちに来てからは2~3回しか見かけません。衛生士を信用しているのでしょうが…。間違った時だけ登場…社長のようで(苦笑)先生の説明、方針が良くて遠くても足を運んできているので、毎回とは言いませんが、患者の口の中を見ていただきたいです。お忙しいでしょうが。人対人で。衛生士さんの治療、メンテナンス信頼しています!

    Answer:

    歯科衛生士は国家試験資格をもった予防の専門家です。歯科医師の指示のもと予防処置や保健指導を行います。歯科医師は、歯科衛生士が行った検査をすべて確認し、メンテナンスの期間を決めています。ですので、3ヶ月のメンテナンスで不足はない安定した状態であると思われます。
    ただし、メンテナンス期間を短くしたいご要望は個々にご相談を受けています。担当衛生士にお話しください。
    小児の場合、お口の状態が不安定な時期は毎回~3ヶ月毎に、安定している時期には、約半年に1回、定期に歯科医師が診査を行います。その間の検査結果も、もちろん歯科医師が確認致しておりますのでご安心ください。
    歯科医師は治療の専門家ですので、予防が成功して、医師が対処する時間が少ない状況はある意味望ましいとも考えられます。
    ご意見を受けとめまして歯科医師、歯科衛生士ともに患者さんに優しく、前向きな保健指導を心掛けて参ります。

     

  • 子供のスペースが早くできたらいいなぁと思っています。うるさくして毎回申し訳なく感じ  
     ています。

  • 前の時のようにキッズルームのようなスペースがあると助かります。

  • 以前の佐藤歯科の時のように、キッズルームが欲しいです。場所によって暑かったり
     寒かったりするので、改善して欲しい。

  • 子供も歯の生え始めから予防歯科で通院しています。優しく対応して頂いてありがとう
     ございます。南三陸の時のようなキッズルームの再建心待ちにしています。是非よろしく 
     お願いします!!今後もご指導よろしくお願いします。
     ちょっと遠くなったけどココの歯医者さんが一番です!!

  • 以前のような本が置いてあると良いなぁとこどもが言っていました。

    Answer:

    根幹となる「予防をベースとした歯科医療サービス」に特化して新医院はスタート致しました。
    託児室は、ある方が望ましいと考えています。しかし設置には
     ①建物の増改築 
     ②専任スタッフの確保
     ③設置コストに見合う一定人数の利用が見込まれること 
    以上が必要です。医院の今後の進展を長い目でご覧いただければと思います。
    また、待合室カウンターに絵本の置き場を設けました。
    絵本の数や種類も充実を図って参ります。どうぞご利用ください。


     

  • 夏暑くて大変です

  • 去年歯を治す部屋があつくて具合が悪くなったことがあった。部屋にクーラーつけないのか?その他はとってもいい。

  • いつもお世話様です。去年の夏の診療の時感じたのですが、治療の際、とても暑く気分が悪くなりました。個室での治療は、安心できますが、個室に、クーラーは、つけてないのでしょうか?知人も同じ事を話ししていました。ご検討の程よろしくお願いいたします。

  • 夏は暑すぎる、冬は寒すぎる。院長はスタッフにちょっとキビシすぎる!!治療中などにそれが少し感じられる!!

  • みなさん頑張っていると思います。娘が目にライトが当たらないようにしてほしいとのこと です。もう少し笑顔があってもいいかと思うスタッフの方が居ると思います。

    Answer:

    不快な思いをされた受診者の皆様にお詫び申し上げます。

    空調を改善致します。診療室にもう一基エアコンを設置することと致しました。
    暖冷房能力は昨年の約1.5倍になります。夏の待合室の冷え過ぎも改善される見込みです。設置は7月初旬です。また、患者対応に関しましてもご指摘ありがとうございます。
    患者満足に向き合えば、一定の「スタッフの力量」は必須です。現在、教育訓練中のスタッフも力量を満たす頃、きっと自信のある笑顔で患者対応致します。医師の指導も減るでしょう。温かく見守って頂けましたら幸いです。

    *7/3 空調工事完了しました。


     

  • 医師のスタッフへの指導や情報交換の様子を見て本気で取り組んでいると感じられる。

  • スタッフみなさんの親切な対応にいつも感謝しております。土曜の診察等、学生にもやさしい時間帯での対応も良いと思います。南三陸町から来るのに少し遠いけれど、それに匹敵する位のサービスがあると思います。

  • スタッフ皆さんの声がけがとっても心地良いです。

  • スタッフ及び歯科衛生士の対応が親切。不必要な痛みを感じない技術力があると思われる。

  • いつも丁寧な治療、指導ありがとうございます。

  • いつも適切にそして丁寧に対応、処置していただきましてありがとうございます。考え方、対応にとても信頼がもてます。多くの方に知らせたい。

  • とても良い病院に来れてよかったと思ってます。

  • 入れ歯が痛くてどうしたらいいものかと悩んでいた所で先生が「プロですから治します」と言った一言ですばらしいと思い、当院に来て本当に良かったと感謝致して居ります。本当にありがとうございました。

  • 少しづつ歯がきれいになっていく事を感じ、自分の知識としても勉強になっています。医師・歯科衛生士の心のこもった対応がとても満足しています。

  • 他方面にわたり、丁寧に説明していただきありがとうございました。大変満足しております。

  • いつも丁寧に治療や説明をしていただきとても安心しています。
     本当にありがとうございます。

  • いつも優しく丁寧に接して頂きお陰様で子供が歯医者さんに来るのを嫌がりません。
    説明がわかりやすく、メンテナンスの重要性を感じています。これからもお世話になります。

  • 娘が気に入っているので、今後も通いたいと思います。

  • 子供をていねいに見ていただけるのがありがたいです。

  • 小さい子にも丁寧で、娘がすごい気に入っていつも行きたがっています。

  • 子供が喜んで通っているのでありがたいです。

  • 家族で通わせて頂いています。
    もうすぐ赤chanも生まれるので、歯のメンテナンスをしっかりしていきたいと思います。
    よろしくお願いします。歯磨きグッズも毎日の習慣の楽しみにしていきたいせす♡ ガムの味を変えて、続けていきたいです♡

  • いつもお世話様です。せっかく虫歯にならない様な治療をしていただいているので今後もよりよい方向で日常を過ごさせたいと思います。

  • 満足しています!

  • 説明がとても良いでした。

  • 安心して通院出来る病院ですので今後もよろしくお願いします。

  • 今はないです。満足しているから。

  • 丁寧に治療の説明やメンテナンスをしてくれるので。今まで知らなかったことも知れて、とても良かったと思います。

  • 特にありません。よろしくお願いします。

  • なし。

  • 特になし。

  • いつも良い気分で帰れます。ありがとうございます。

  • いつもお世話になっています。これからもよろしくお願いします。

  • 家族で御世話になっております。今後もどうぞ宜しくお願い致します。

  • いつも丁寧な対応ありがとうございます。
    予防という観点がすごくいいと思います。これからもよろしくお願いします。

  • 今後もお世話になりたいと思っていますので、よろしくお願いします。

  • いつも丁寧に診療頂きありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

  • 満足です。いつもありがとうございます。

  • お世話になります

  • 今後も宜しくお願いします。

  • いつも明るく説明していただきありがとう。

  • いつも優しい対応ありがとうございます。

  • 現在で十分満足してます。

  • これからも宜しくお願いします。

  • 予約時間が守られているのでこれからもそうして頂きたいと思います。

  • 親切に治療やメンテナンスをしてりただけるので安心できる。

  • とてもていねいに歯のメンテナンスをしてくれてありがとうございます。

  • 今後も子供の虫歯予防のために、通いたいと思います。虫歯予防、期待しています!!
    これからも歯で悩んでる方の“力”になって下さい。

  • できるだけ自分の歯を残して生涯おいしいと思って食事がとれればと思っています。
     (反省ですが、もう少し早く行動に移せたら良かったと思っております。)

  • 今後共、予防に力を入れ一人でも虫歯、歯周病にならないように健康な人生を送れるように宜しくお願い致します!!

  •  大変貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。

    アンケートで頂いた大きな声に身が引き締まる思いです。ご期待に添えるよう院長はじめスタッフ一同、医療業務へ、また研修へ励んで参ります。
     しかし、良い医療の実現には、患者・受診者のみなさんのご協力も必要です。
    一緒に「健康と美しさを育み、自分の歯で食べる事を保つ事」を実現して行きましょう。

    2013.6.26 グリーンヒルズ・デンタルクリニック 院長 佐藤長幸

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